RESUMO Este artigo apresenta uma abordagem sobre a teoria da inovação em serviços e tem como objetivo propor um conjunto de diretrizes para apoiar a gestão durante a implantação de inovações em organizações hospitalares. Um estudo de caso foi realizado junto a dois hospitais da região nordeste do Brasil para buscar resposta à seguinte questão de pesquisa: Que diretrizes podem ser propostas para apoiar a gestão durante o processo implantação de inovações em organizações hospitalares? Os dados coletados foram tratados com técnicas de análise de conteúdo com o auxílio do software Atlas.ti. Como resultado, foi possível estruturar um conjunto de diretrizes composto por cinco etapas, capaz de apoiar a equipe de gestão durante o processo de implantação de inovações em organizações hospitalares. As diretrizes propostas apontam que para implantar inovações o hospital deve despertar para a necessidade de inovar, aprender a inovar, reconfigurar o ambiente, implantar as inovações e monitorar os resultados. O artigo acrescenta contribuições acadêmicas ao explorar a teoria da inovação e associá-la ao setor de serviços. Apresenta contribuições gerenciais ao propor um conjunto de diretrizes para a implantação de inovações nas organizações hospitalares. Por fim, o artigo apresenta suas limitações e recomendações para futuras pesquisas.

ABSTRACT This article presents an approach on the theory of innovation in services and aims to propose a set of guidelines to support management during the implementation of innovations in hospital organizations. A case study was carried out with two hospitals in the northeastern region of Brazil to seek an answer to the following research question: What guidelines can be proposed to support management during the process of implementing innovations in hospital organizations? The collected data were treated with content analysis techniques with the aid of the Atlas.ti software. As a result, it was possible to structure a set of guidelines composed of five stages, capable of supporting the management team during the process of implementing innovations in hospital organizations. The proposed guidelines indicate that to implement innovations, the hospital must arouse to the need to innovate, learn to innovate, reconfigure the environment, implement innovations and monitor results. The article adds academic contributions by exploring the theory of innovation and associating it with the service sector. It presents managerial contributions by proposing a set of guidelines for the implementation of innovations in hospital organizations. Finally, the article presents its limitations and recommendations for future research.

ABSTRACT This article presents an analysis to determine the location of the operational base of the ambulance dispatch service by applying the barycenter calculation, using as an object of study the Emergency Medical Assistance Service - SAMU. The research was performed by the quantitative modeling method, through an applied research, so that the results could be used to solve the following problem: How to determine the location of an operational base according to service history? Thus, the objective of this paper is to evaluate the applicability of Operational Research, through the barycenter calculation method as a tool to determine the best location of the operational base. To this end, we analyzed the history of 19,711 calls made from 2010 to 2016, using the software “R-Studio” for a quantitative treatment, which resulted in the proposition of a viable and reliable solution to the problem, validating the method proposed.

RESUMO Este artigo aborda o tema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) dando foco específico na gestão ambiental. Uma revisão sistemática de literatura permitiu identificar lacunas sobre SCM e desenvolver um modelo de instrumento diagnóstico capaz de mensurar o grau de envolvimento das empresas fornecedoras de uma Cadeia de Suprimentos (SC) com o programa de Gestão Ambiental de uma empresa focal. Os resultados desse estudo foram sintetizados em um instrumento diagnóstico que tomou como base para sua elaboração considerações sobre o modelo de SCM LARG, as Capacidades Dinâmicas e a metodologia Aprender a Crescer. O modelo proposto foi estruturado para mensurar, através de um gráfico, o grau de envolvimento dos fornecedores de uma SC com os requisitos de gestão ambiental baseados na norma ISO 14001:2015. Em seguida, o modelo foi testado na SC de uma das empresas constantes no Índice de Sustentabilidade Empresarial-ISE (2017), sendo validado pela empresa pesquisada.

ABSTRACT This article addresses Supply Chain Management (SCM), focusing specifically on environmental management systems. A systematic review of the literature identified gaps in SCM studies and supported the development of a diagnostic tool model capable of measuring the level of involvement of suppliers in a Supply Chain (CS) with the Environmental Management program of a focal firm. The results of this study were synthesized in a diagnostic tool on which elaboration was based on the LARG SCM model, the Dynamic Capabilities model, and the Learning to Grow Methodology. The proposed model was structured to measure, through a graph, the level of involvement of the suppliers of an SC with the environmental management requirements based on ISO 14001: 2015. The model was tested on the supply chain of a company that was included in the ISE (2017) Corporate Sustainability Index and was validated by the surveyed company.